Что делать, если нарушены сроки годности товара. Разъясняет специалист Роспотребнадзора в Анапе

Товары с истекшим сроком годности представляют серьезную угрозу для здоровья покупателей. Поэтому мы как потребители должны знать о своих обязанностях и правах. И знать, как их защитить. В частности, что делать, если приобрели товар с истекшим сроком годности, как заставить продавца заменить товар, как составить претензию или подать жалобу. Об этом и не только нам рассказали в Территориальном отделе Роспотребнадзора.

Срок годности — это установленный изготовителем период времени, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. В обязательном порядке он устанавливается на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары.

Информацию о сроке годности товара изготовитель (продавец) обязан доводить до сведения покупателя в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

Продажа товаров с истекшим сроком годности или если такой срок обязателен, но отсутствует (далее — товары без указания срока годности), запрещается. Такие товары признаются опасными и утилизируются или уничтожаются, а причиненный в результате использования таких товаров вред жизни, здоровью или имуществу потребителя должен быть возмещен в полном объеме.

Если вы приобрели товар с истекшим сроком годности или без указания такового, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма. 

Обнаружив, что срок годности приобретенного товара истек или не указан, вы вправе по своему выбору потребовать:

—  замены товара на другой такой же надлежащего качества, в том числе с перерасчетом покупной цены;

—  возврата уплаченной за товар суммы.

Целесообразно изготовить два экземпляра претензии. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к продавцу.

При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре подпись и печать рекомендуем направить претензию почтовым отправлением с уведомлением о вручении и описью вложения, что позволит в случае необходимости подтвердить соблюдение претензионного порядка. Также по требованию продавца и за его счет вы должны возвратить товар ненадлежащего качества. Обратите внимание на то, чтобы возврат товара был задокументирован.

Продавец должен направить вам ответ в отношении заявленных требований.

По общему правилу продавец обязан принять у вас товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара, в том числе организовать его экспертизу.

Если продавец отказывается вернуть денежные средства или заменить товар с истекшим сроком годности (без указания такового), подайте жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора, осуществляющего федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей. Роспотребнадзор на основании обращений граждан проводит контрольные (надзорные) мероприятия с согласованием с органами прокуратуры.

В жалобе укажите: свои Ф.И.О. и контактную информацию; наименование юридического лица или Ф.И.О. индивидуального предпринимателя, нарушившего ваши права; точную дату и место (адрес магазина) приобретения некачественного товара; наименование товара, изготовителя, сорт, партию, дату изготовления и упаковки, другие идентифицирующие товар признаки; информацию о предъявлении претензии продавцу и основания его отказа в удовлетворении ваших требований или об оставлении ваших требований без ответа.

По возможности приложите к жалобе копии имеющихся у вас доказательств приобретения товара с истекшим сроком годности (без указания такового), а также заключение экспертизы, если она

Заместитель начальника Территориального отдела Управления Роспортебнадзора по Краснодарскому краю в городе-курорте Анапа Лолита Оксузьян