Как вернуть товар, приобретённый онлайн. Разъяснение Роспотребнадзора

Покупки в интернет-магазинах приобретают все большую популярность у населения, потому что они очень удобны. Выбрать нужную вещь и сделать заказ можно в любое время суток, имея под рукой только мобильный телефон. А если купленное изделие не подошло или клиент передумал, он может сдать его обратно в магазин. Но здесь не всё так просто.

В связи с участившимся обращениями граждан по вопросам возврата непродовольственных товаров надлежащего качества, приобретенных дистанционным способом, необходимо дать разъясснения.

Надлежащее качество товара — это такое состояние товара, при котором выполнены или выполняются все обязательные требования к нему, предусмотренные действующим законодательством или договором. Благодаря этому товар может быть использован по целевому назначению и быть полезным для потребителя. При этом такое качество одновременно предполагает, что товар является безопасным и у него отсутствуют недостатки.

Особенностью розничных интернет-продаж является то, что у покупателя отсутствует возможность непосредственного ознакомления с товаром в момент принятия решения о покупке (ст. 497 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Положениями пункта 4 статьи 26.1 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от непродовольственного товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом в следующие сроки:

• в любое время до передачи непродовольственного товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом;

• если товар получен, то — в течение семи дней (без объяснения причин);

• в течение трех месяцев с момента передачи товара, при условии если, информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена потребителю в письменной форме в момент доставки товара.

У возвращаемого непродовольственного товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, должен быть сохранен его товарный вид и потребительские свойства, то есть внешний вид товара должен быть в том состоянии, в котором он был передан покупателю, должен сохраняться вид нового товара, готового к продаже, не повреждённого и не бывшего в употреблении. При этом под упаковкой могут пониматься её целостность и сохранность, если она является неотъемлемой частью товара.

Исключение из правил возврата товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, относится только к тем товарам надлежащего качества, которые имеют индивидуально-определенные свойства, что подразумевает использование подобного рода товара исключительно приобретающим его потребителем.

При наличии между продавцом и потребителем спора по поводу наличия/отсутствия у товара индивидуально-определенных свойств, вопрос разрешается в судебном порядке. 

Заместитель начальника Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в городе-курорте Анапа Лолита Оксузьян