О новых правилах предоставления гостиничных услуг анапчанам рассказали в Роспотребнадзоре

Теперь хозяева анапских гостиниц обязаны будут ждать клиентов сутки, а заселять гостей смогут через Госуслуги с помощью биометрии. Постояльцев теперь не обязаны обеспечивать кипятком, зато должны выдать тонометр. Об этом и не только рассказали в Территориальном отделе Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в городе-курорте Анапа.

Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912 утверждены новые Правила предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации (далее – Правила № 1912). Действовать они начинают с 1 марта 2026 года.

Новые правила вступают в силу взамен утрачивающим силу с этой же даты, 1 марта 2026 года, Правил предоставления гостиничных услуг, утвержденныъ постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853.

Правила № 1912 разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и регулируют отношения в области предоставления услуг в гостиницах, санаториях, базах отдыха и кемпингах, и не распространяются на предоставление услуг гостевых домов в индивидуальных жилых домах.

Так, по новым Правилам, услуги временного проживания обязаны соответствовать требованиям Положения о классификации средств размещения. Это означает, что все объекты размещения – независимо от формата и масштаба – должны:

• пройти процедуру самооценки по утверждённым критериям классификации;
• быть внесёнными в федеральный реестр классифицированных средств размещения.

Важно, что в Правилах № 1912 отсутствует понятие «негарантированное бронирование», когда бронь действовала до вечера дня заезда, а в случае неявки потребителя, номер мог быть отдан другому лицу. С 1 марта гостиницы будут обязаны ждать клиентов сутки и не смогут отменить бронь до расчетного часа следующего дня.

Еще одно нововведение касается порядка отмены брони.

Если потребитель отказывается от размещения до дня заезда, то ему полностью возвращается оплата. В случае несвоевременного уведомления об отказе, опоздания или не заезда с потребителя взимается плата за номер, но не более чем за сутки.

Заселение потребителя теперь может быть произведено на основании предъявления документов (паспорта, загранпаспорта, временного удостоверения личности гражданина РФ, водительского удостоверения), путем идентификации через национальный мессенджер и мобильное приложение «Госуслуги», с помощью биометрии.

Изменения коснулись и перечня бесплатных услуг: из него исключили требование обеспечивать клиентов кипятком, но обязали предоставлять тонометр.